通過(guò)“蹲”這一動(dòng)作，微信支付發(fā)現(xiàn)，每個(gè)行業(yè)場(chǎng)景里都有一個(gè)完整的消費(fèi)體驗(yàn)鏈條，很多環(huán)節(jié)的數(shù)字化空間巨大。

微信支付行業(yè)應(yīng)用副總經(jīng)理郭潤(rùn)增在2019微信公開(kāi)課中介紹說(shuō)，1秒掃碼支付之外，微信還在思考怎樣給客戶(hù)積分、反饋消息或拉動(dòng)復(fù)購(gòu)；通過(guò)掃碼購(gòu)，幫助商家把線下的用戶(hù)導(dǎo)流到線上小程序，轉(zhuǎn)化成會(huì)員；幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率，比如選品、選址，也可以通過(guò)廣告的精準(zhǔn)投放，提高轉(zhuǎn)化率，不斷降低商家的獲客成本。

從零售開(kāi)始并不是一個(gè)偶然的選擇。微信支付團(tuán)隊(duì)指出：“零售一直是移動(dòng)支付最頭部的行業(yè)，跟用戶(hù)的距離也是最近的。”

除了智慧零售，過(guò)去的五年里，微信支付還和眾多行業(yè)聯(lián)合探索，在簽證、稅務(wù)、社保等To G（政府）領(lǐng)域，完成了從“從無(wú)到有”到“效率更高”的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變。2018年，馬化騰頻繁站臺(tái)乘車(chē)碼，交通出行也成為微信支付增長(zhǎng)最快速的行業(yè)。

在1月9日的微信公開(kāi)課上，微信支付按行業(yè)結(jié)合劃分了三個(gè)重要的工具箱：微信生態(tài)能力工具箱、微信支付基礎(chǔ)能力工具箱和微信支付行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品工具箱，涵蓋近100項(xiàng)能力；又從主流的138個(gè)行業(yè)里，挑選出最容易發(fā)生連接的36個(gè)行業(yè)。

2019年，微信支付團(tuán)隊(duì)計(jì)劃深耕這36個(gè)行業(yè)，每一個(gè)行業(yè)將結(jié)合上述工具箱里的各項(xiàng)能力，配備一個(gè)解決方案。

微信支付商戶(hù)產(chǎn)品總監(jiān)侯錦坤在接受采訪時(shí)說(shuō)到：“智慧的方案，只是為了去提升線下的一些運(yùn)行效率，減輕人力成本，一定不是消滅人，而是讓人釋放出來(lái)去做更好個(gè)性化、貼心化的服務(wù)，全面進(jìn)行提升。我們更看好智慧的領(lǐng)域，不是炒作人工智能、大數(shù)據(jù)之類(lèi)的概念，而是扎扎實(shí)實(shí)提升線下商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，又能給每個(gè)客戶(hù)帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。這方向才是智慧的方向。”

做技術(shù)的搬運(yùn)工

在C端市場(chǎng)跑馬圈地之后，B端、服務(wù)行業(yè)成為移動(dòng)支付巨頭的新戰(zhàn)場(chǎng)。

開(kāi)拓線下，微信支付并不認(rèn)可靠砸錢(qián)拿下市場(chǎng)的做法。“砸錢(qián)可能會(huì)帶來(lái)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)上升，但都是短期的，活動(dòng)一停用戶(hù)就走了。必須硬著頭皮創(chuàng)造價(jià)值。”一位微信支付行業(yè)應(yīng)用的負(fù)責(zé)人說(shuō)。

2018年，微信支付深入行業(yè)的定位進(jìn)一步明確。它的完整工作鏈條是這樣的：微信支付行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)洞察不同行業(yè)的場(chǎng)景，結(jié)合微信底層能力，逐漸找到訴求、痛點(diǎn)；再通過(guò)產(chǎn)品策劃、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)接合作伙伴，一起交流形成一個(gè)最終的解決方案；在應(yīng)用中不斷迭代，最終通過(guò)各地的服務(wù)商進(jìn)行落地和復(fù)制。

在微信內(nèi)部，行業(yè)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)人數(shù)不足百人。接觸零售前端的“BD（商務(wù)拓展）”角色，2017年左右就從微信內(nèi)部消失，逐漸由產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)取代。而分散在全國(guó)各地的服務(wù)商逐漸取代了微信支付BD的部分職能，并承擔(dān)著最終落地執(zhí)行的重任。騰訊副總裁、微信支付總經(jīng)理張穎2017年末曾透露，彼時(shí)，微信支付已有超過(guò)3萬(wàn)家服務(wù)商。

而微信內(nèi)部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的角色有所不同：一方面，他們?cè)诔跗谂c行業(yè)溝通，幫助研發(fā)一起洞察行業(yè)需求；另一方面，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也會(huì)定指標(biāo)、觀測(cè)指標(biāo)，視指標(biāo)的正向或反向來(lái)調(diào)整策略，幫助商戶(hù)提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

微信內(nèi)部有這樣一句話：做行業(yè)應(yīng)用，微信不是生產(chǎn)技術(shù)，而是做技術(shù)的搬運(yùn)工。核心工作是將騰訊內(nèi)外的技術(shù)，如人臉識(shí)別，應(yīng)用于不同場(chǎng)景。微信更倡導(dǎo)小團(tuán)隊(duì)、輕運(yùn)營(yíng)的理念，希望幫助服務(wù)商降低應(yīng)用這些技術(shù)的門(mén)檻。

以水、電、煤等繳費(fèi)業(yè)務(wù)為例，微信內(nèi)部一直只有三、四個(gè)研發(fā)人員。首先是標(biāo)準(zhǔn)化，有了標(biāo)準(zhǔn)就可以納入行業(yè)開(kāi)放生態(tài)，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接入平臺(tái)，讓行業(yè)、渠道商加入進(jìn)來(lái)，微信只需要做簡(jiǎn)單的審核工作。

“把日常需要配合的95%瑣碎的事情，全部產(chǎn)品化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，甚至連開(kāi)發(fā)、對(duì)接、適配等環(huán)節(jié)都在降低門(mén)檻，提升外部服務(wù)商的能力，想辦法讓外部資源來(lái)幫我們做。”微信支付團(tuán)隊(duì)介紹說(shuō)。

比如說(shuō)做繳費(fèi)業(yè)務(wù)，電廠有一套自己的接口，微信去適配他們的接口，就需要投入研發(fā)每一家去做適配。最終，微信自己做了一套系統(tǒng)，只需要在上面填空就可以適配，從開(kāi)發(fā)到調(diào)試，最終出來(lái)就上線了。