微信支付的To B戰(zhàn)事

騰訊高級執(zhí)行副總裁、微信創(chuàng)始人張小龍說，“潤物細(xì)無聲”才是一個(gè)最好的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。

很大程度上，微信支付做到了這一點(diǎn)。“你在付款時(shí)，自然地把微信掏出去掃一下二維碼，甚至不會意識到這項(xiàng)服務(wù)的存在。”張小龍?jiān)?月9日晚的微信公開課中說。

從市場份額上看，移動支付的戰(zhàn)爭早已結(jié)束。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)，截至2018年第三季度，支付寶與財(cái)付通合計(jì)瓜分了移動支付92.53%的市場份額。而在線下部分，馬化騰早在2016年底就曾說，微信支付份額已超過支付寶。

微信支付與支付寶已全面占領(lǐng)中國人的錢包，移動支付還有什么新故事呢？

一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，移動支付的份額雖已穩(wěn)固，但2018年微信支付的各項(xiàng)指標(biāo)仍在高速增長：截至2018年三季度，微信支付月活躍用戶數(shù)突破8億，日均交易量同比增長逾50%，日均商業(yè)支付交易量同比增長200%。

1月9日，支付寶對外宣布全球用戶數(shù)超過10億，這意味著支付寶用戶在2018年又猛增了2億人。

移動支付仍行駛在快車道上，背后的答案之一是“走進(jìn)線下”。2018年，移動支付更多地從大眾消費(fèi)市場的線上支付，走向了線下零售場景的實(shí)體連接。騰訊Q3財(cái)報(bào)提到，微信及WeChat月活躍賬戶達(dá)到10.825億，同比增長10.5%，“此乃受惠于小程序及微信支付所提供的使用場景不斷增加”。

“當(dāng)支付結(jié)合微信產(chǎn)品能力，結(jié)合人臉識別等智能技術(shù)，整個(gè)支付行業(yè)深入了體驗(yàn)的更多環(huán)節(jié)，很多行業(yè)都會由此發(fā)生改變。而這些變化正在智慧零售等現(xiàn)實(shí)場景之中發(fā)生。”騰訊公司微信事業(yè)群副總裁耿志軍說。

1秒掃碼支付之外，微信的打法還需要在線下滲透，同時(shí)在行業(yè)中進(jìn)化支付能力。不過，放在整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的語境中，To B對于騰訊挑戰(zhàn)有多大，走進(jìn)實(shí)體商業(yè)對于微信團(tuán)隊(duì)來說就有多不易。

從智慧零售開始

2017年，“掃碼購”橫空出世。掃碼購結(jié)合了小程序與微信支付，顧客可以使用手機(jī)掃描商品二維碼，自助結(jié)賬，直接微信支付，無需前往收銀臺排隊(duì)買單。

作為行業(yè)自發(fā)產(chǎn)生的產(chǎn)品形態(tài)，關(guān)于掃碼購，零售商們有個(gè)近乎完美的推導(dǎo)：超市行業(yè)客流分布極不均勻，傳統(tǒng)解決高峰期接待能力的辦法是增加收銀柜臺，但人力和店面占用，成本巨大。將手機(jī)變成掃碼槍，讓顧客自助結(jié)賬，按照微信過去的經(jīng)驗(yàn)，只要把“掃”的體驗(yàn)做好，沒什么理由不成功。

然而，現(xiàn)實(shí)情況并非如此。掃碼購落地初期，大部分門店滲透率不到2%，完全沒有人用。

微信支付團(tuán)隊(duì)花了不少時(shí)間在超市蹲點(diǎn)，最終發(fā)現(xiàn)：掃碼購需要一個(gè)通道，而通常情況下這條通道非常窄，兩三個(gè)用戶的推車就擠滿了。于是，微信方面研究了一個(gè)全新的通道改造方案，幫助行業(yè)提升應(yīng)用質(zhì)量，落地了兩三百家門店。此后，掃碼購每天的使用率從2%提升到了12%。

2018年6月8日，微信支付聯(lián)合全國4000多家超市正式啟動首個(gè)“不排隊(duì)月”，鼓勵更多人嘗試“掃碼購”

掃碼支付的過程雖然只有1秒，但是2018年，微信支付開始更加關(guān)注1秒之外的能力。

在微信支付走向?qū)嶓w商業(yè)的過程中，“蹲”成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動作。過去一年，微信支付團(tuán)隊(duì)在商場幫商戶拆收銀臺、在超市研究動線、在面包店研究面包的特點(diǎn)、在工廠打磨設(shè)備——做了許多看起來“不務(wù)正業(yè)”的事。

要深入到場景里去，這也是微信支付與騰訊此前做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方案最大的區(qū)別。

微信支付團(tuán)隊(duì)告訴全天候科技，這個(gè)“蹲”不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品策劃、運(yùn)營、設(shè)計(jì)，甚至研發(fā)人員也要去“蹲”，作為一個(gè)用戶，只有真正到了那個(gè)場景里，才會感受到里面存在哪些不痛快、不爽的地方，“有時(shí)候一蹲就要蹲一天，才能看到不同的時(shí)間段、不同的人群會碰到什么問題”。