為什么非要做這個(gè)事情？因?yàn)槲艺J(rèn)為這就是一個(gè)未來必然的趨勢(shì)。因?yàn)锳PP還要下載安裝，網(wǎng)頁的體驗(yàn)又太糟糕。這點(diǎn)在之前的公開課，我已經(jīng)詳細(xì)講過了，就不重復(fù)了。

其實(shí)很多人可能不理解網(wǎng)頁的體驗(yàn)為什么不好，就像不理解為什么公眾號(hào)的體驗(yàn)比網(wǎng)頁好一樣。這里，微信其實(shí)用了一些限定性的辦法，比如說排版，使得哪怕是一個(gè)業(yè)余團(tuán)隊(duì)，做的公眾號(hào)或者小程序，在用戶端看起來體驗(yàn)都還不錯(cuò)。

對(duì)于小程序，我們的決心非常大，但我們并不急著說一下子就要做成它。因?yàn)樗吘故且粋€(gè)生態(tài)，不是一個(gè)To C功能，所以我們有足夠的耐心，慢慢培育它。并且經(jīng)過了公眾號(hào)的發(fā)展，我們也不希望一上來就有一批投機(jī)分子，當(dāng)作一種流量紅利來濫用它。

即使到今天，小程序還不能說完全成功，但我認(rèn)為它是一個(gè)逐步完善的過程，對(duì)我們來說，只要看到小程序在跟我們當(dāng)時(shí)的初衷越來越接近，就是很好的信號(hào)。

所以現(xiàn)在看到越來越多的線下行業(yè)，已經(jīng)用小程序來作為它和顧客的一個(gè)連接器，并且提高了效率，這都是特別好的案例。

因?yàn)樾〕绦蜻€不是特別完善，在2019年我們還有幾個(gè)重要的事情要去做。

一個(gè)是，搜索的直達(dá)。

我們希望在線下，小程序是一種掃碼的方式來觸達(dá)，在線上，是可以通過社交傳播和搜索觸達(dá)。

其實(shí)搜索一直是小程序的一個(gè)主要流量來源。并且小程序和APP有很大不同，APP是一個(gè)個(gè)的信息孤島，互相之間沒法交換信息。但是小程序是可以被系統(tǒng)統(tǒng)一檢索到，是可以直接搜索到小程序里面的內(nèi)容的。

所以我們做過一些試點(diǎn)，比如說我要查一個(gè)航班號(hào)，是可以輸入一個(gè)航班號(hào)就搜到小程序。但這只是一個(gè)試點(diǎn)，我們還沒有做到對(duì)于所有的小程序都能夠通過搜索來找到它的內(nèi)容，直接把用戶連接到小程序去。

另外一個(gè)是，小程序需要一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系，使得用戶可以作出選擇。

這也是我們正在做的很重要的一塊。舉個(gè)例子，當(dāng)你要買一個(gè)家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，你搜到那么多小程序，不知道哪個(gè)是可信的。但是如果你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)朋友在土特產(chǎn)小程序里買過并且有好的評(píng)價(jià)，那你就會(huì)很放心，這就是社交評(píng)價(jià)的作用。

第三個(gè)是，小程序的找回也是一個(gè)問題。

比如很多人說小程序?yàn)槭裁床荒馨l(fā)通知或推送？但是我們看到在手機(jī)上，每一個(gè)APP都會(huì)把消息推送使用到盡，最終的結(jié)果是，用戶只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解決問題。

即使我們提供了一種叫模板消息的能力，也會(huì)被濫用掉。所有的公司都有騷擾用戶的動(dòng)機(jī)，就不能指望所有的公司有自我克制的能力。對(duì)于小程序的找回，大家會(huì)看到有最近使用、星標(biāo)，通過微信主界面的下拉，來迅速找回。但是我覺得這里做的還是不太夠。

最近微信7.0版本有一個(gè)功能叫強(qiáng)提醒，大家都沒有怎么用它，他們會(huì)覺得這是對(duì)大家一個(gè)朋友式的強(qiáng)提醒，它會(huì)喊你開會(huì)了，當(dāng)你發(fā)一個(gè)消息的時(shí)候就會(huì)時(shí)振動(dòng)起來了。其實(shí)不是這樣的，我們做強(qiáng)提醒的目的更多的是覆蓋到線下的場(chǎng)景，我希望的場(chǎng)景是將來在一個(gè)地方排隊(duì)，我不需要關(guān)注它的公眾號(hào)也不需要掃它的小程序，只需要掃一個(gè)二維碼就可以獲得一個(gè)提醒，一個(gè)關(guān)于排隊(duì)的提醒。

我一旦掃了這個(gè)二維碼，授權(quán)了獲得后續(xù)的一條或者是幾條提醒通知，這個(gè)是最輕量的，我只是為了一次性的提醒去掃一個(gè)二維碼而已。所以強(qiáng)提醒的本意是希望它用在線下，甚至包括線上的，你也可以在小程序里面設(shè)一個(gè)強(qiáng)提醒，當(dāng)發(fā)生什么事情的時(shí)候可以提醒一下。

對(duì)小程序和用戶之間的粘性，我們會(huì)繼續(xù)想辦法來強(qiáng)化這。但未必是大家想的這種很粗暴的消息推送方式。