9月20日起，國務(wù)院辦公廳開通“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序，廣泛接收社會各界對政務(wù)服務(wù)的問題線索和意見建議。網(wǎng)民可以使用手機進入中國政府網(wǎng)、國務(wù)院客戶端或微信、支付寶等平臺登錄小程序，就辦事不便利、“一網(wǎng)通辦”落實不到位、涉企政策措施不落實等問題進行投訴，并就提升各級政府政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境等提出建議。（新華網(wǎng) 9月20日）

　　《中國互聯(lián)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億，在上網(wǎng)人群的占比達98.3%，中國網(wǎng)民人均周上網(wǎng)時長為27.7個小時。這是一個不容忽視的數(shù)據(jù)，也是當(dāng)今中國互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的真實寫照。作為政府部門，也應(yīng)與時俱進，積極走“網(wǎng)上群眾路線”，這樣才能貼近群眾，更好地為群眾服務(wù)。國務(wù)院辦公廳開通“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序，正是服務(wù)為民、主動貼近群眾的生動實踐，它搭建起了一座政民溝通連心橋，打通了雙方之間的時空壁壘，讓民意表達更加順暢無阻。

　　習(xí)近平總書記曾強調(diào)，網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去。各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑?？倳浀囊笠笤捳Z為新時代領(lǐng)導(dǎo)干部如何走好群眾路線指明了方向。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，人民群眾表達訴求的渠道和方式發(fā)生了深刻變化，不再是親自找領(lǐng)導(dǎo)或?qū)懠堎|(zhì)信件，而是直接發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，極容易引發(fā)公共輿論事件，這也對我們的領(lǐng)導(dǎo)干部提出了新要求和新考驗。如果我們的領(lǐng)導(dǎo)干部還習(xí)慣性地坐在辦公室“等靠要”，不深入網(wǎng)絡(luò)了解社情民意，那么很多實際情況就了解不到，也就不能更加科學(xué)合理地決策，更不能及時為人民群眾排憂解難，最終就會脫離群眾。

　　國務(wù)院辦公廳開通“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序，可以讓民意得到更全面更及時的收集，從而不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，真正做到全心全意為人民服務(wù)，贏得人民群眾的真心擁戴和支持。這也給各級地方政府如何做好政務(wù)服務(wù)提供良好的借鑒和參考，為各級領(lǐng)導(dǎo)干部提供了新的工作思路。希望各地能舉一反，從中獲得啟發(fā)，創(chuàng)新工作方式方法，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，把網(wǎng)上群眾路線走好。