精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，這和《精益創(chuàng)業(yè)》中的『Build-Measure-Learn』框架不謀而合。首先我們有一個(gè)好的想法，然后我們把它落地做成了產(chǎn)品，例如小程序。有了產(chǎn)品，我們需要衡量效果如何；并且通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方式進(jìn)行評(píng)估，然后不斷優(yōu)化。

其中，圍繞數(shù)據(jù)（ Data ）展開(kāi)小程序的效果評(píng)估（ Measure ）與優(yōu)化（ Learn ）是我們今天要介紹的重點(diǎn)。

二、小程序有哪些統(tǒng)計(jì)方法？

現(xiàn)在有很多的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)工具，那么如何找到我們需要的東西呢？我強(qiáng)烈建議大家要有精益分析的思維，從海量數(shù)據(jù)中找準(zhǔn)核心指標(biāo)，而這些指標(biāo)往往就蘊(yùn)藏在概覽指標(biāo)或者行為指標(biāo)里面。

1. 小程序的數(shù)據(jù)指標(biāo)

（1）運(yùn)營(yíng)概覽數(shù)據(jù)

微信官方提供了若干指標(biāo)，這些指標(biāo)大家都比較熟悉，和網(wǎng)頁(yè)或者 App 里面的指標(biāo)類似。具體如下：

打開(kāi)次數(shù)：打開(kāi)小程序總次數(shù)，用戶從打開(kāi)小程序到主動(dòng)關(guān)閉小程序或超時(shí)退出計(jì)為一次，可理解為一個(gè) Session（會(huì)話）。

頁(yè)面瀏覽量：訪問(wèn)小程序內(nèi)所有頁(yè)面的總次數(shù)，多個(gè)頁(yè)面之間跳轉(zhuǎn)、同一頁(yè)面的重復(fù)訪問(wèn)計(jì)為多次訪問(wèn)。

訪問(wèn)人數(shù)：訪問(wèn)小程序內(nèi)所有頁(yè)面的總用戶數(shù)，同一用戶多次訪問(wèn)不重復(fù)計(jì)。

新訪問(wèn)用戶數(shù)：首次訪問(wèn)小程序頁(yè)面的用戶數(shù)，同一用戶多次訪問(wèn)不重復(fù)計(jì)。

入口頁(yè)：用戶進(jìn)入小程序訪問(wèn)的第一個(gè)頁(yè)面。

受訪頁(yè)：用戶進(jìn)入小程序訪問(wèn)的所有頁(yè)面。

分享次數(shù)：分享小程序的總次數(shù)。

分享人數(shù)：分享小程序的總?cè)藬?shù)。

重點(diǎn)介紹一下『入口頁(yè)』，小程序的每個(gè)頁(yè)面都可以做成二維碼推廣，類似于『落地頁(yè)』的概念。用戶掃不同的二維碼，可能出現(xiàn)不同的入口頁(yè)，這是一個(gè)比較新的指標(biāo)。

回顧上面的指標(biāo)，它們更多局限于運(yùn)營(yíng)概況、結(jié)果型的指標(biāo)。這些指標(biāo)無(wú)法告訴你用戶使用小程序的過(guò)程中發(fā)生了什么，缺乏行動(dòng)的引導(dǎo)性。比如說(shuō)『分享人數(shù)』指標(biāo)下跌了，但是為什么下跌了，上述指標(biāo)是無(wú)法告訴你答案的。

（1）有效的用戶行為數(shù)據(jù)

除了概覽指標(biāo)，用戶的行為指標(biāo)也是非常重要的，具體包括：點(diǎn)擊、進(jìn)入頁(yè)面、下拉刷新、加載、分享等等。

如果把這些行為串聯(lián)起來(lái)，放在時(shí)間維度上，那么我們就可以看到用戶的行為流和事件流。如果把這件事情給做好的話，小程序的數(shù)據(jù)分析是非常有意義的。

用戶行為數(shù)據(jù)非常龐大，找到真正重要的用戶行為非常關(guān)鍵。以點(diǎn)擊為例，用戶在你的小程序你們可能會(huì)有非常多的點(diǎn)擊，那么我們?cè)撽P(guān)注哪一個(gè)呢？這里我提出『有效用戶行為』的概念，這個(gè)是跟你的業(yè)務(wù)目的息息相關(guān)的。

上面三款小程序依次是輕芒雜志、今日頭條和豆瓣評(píng)分，我們來(lái)分析一下它們各自的『有效用戶行為』。

輕芒雜志是一個(gè)精品閱讀的小程序，【收藏】是它的有效用戶行為。用戶收藏了文章代表用戶認(rèn)可你的內(nèi)容，他將來(lái)可能會(huì)返回來(lái)繼續(xù)看這篇文章。