如何有效激活新用戶？這3點(diǎn)你需要了解
時(shí)間：2018-12-28 17:40 瀏覽人數(shù)：
如何有效激活新用戶？這3點(diǎn)你需要了解
我們都知道，拉新很重要。那么新用戶來(lái)了，那要如何激活用戶？如何將其轉(zhuǎn)化為有效用戶呢？
激活用戶包含3個(gè)方面
個(gè)人認(rèn)為，將新用戶激活是指：
讓新用戶快速了解產(chǎn)品的使用方法和價(jià)值；
讓新用戶盡快地完成產(chǎn)品的核心行為；
產(chǎn)品可能會(huì)讓用戶逐步完成一系列的綁定行為，鼓勵(lì)新用戶帶更多的新用戶，通過(guò)有效的手段加強(qiáng)用戶和平臺(tái)的黏連。
接下來(lái)，我們就逐一對(duì)這3個(gè)方面進(jìn)行拆解。
1. 快速了解產(chǎn)品
經(jīng)過(guò)各種手段拉新，新用戶打開(kāi)/下載了一個(gè)新產(chǎn)品。這時(shí)候我們需要快速、簡(jiǎn)單地讓用戶明白這個(gè)產(chǎn)品對(duì)我有什么用？?jī)r(jià)值是什么？我要怎么用？
為了達(dá)到這個(gè)目的，通常我們會(huì)為新用戶提供新手引導(dǎo)，當(dāng)然現(xiàn)在大部分產(chǎn)品流程也越來(lái)越簡(jiǎn)單，用戶被教育的也比較充分，因此也有很多產(chǎn)品不再提供新手引導(dǎo)。
常見(jiàn)的新手引導(dǎo)大多是在開(kāi)機(jī)頁(yè)通過(guò)圖片、動(dòng)圖或短視頻的形式向新用戶展示自己的品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品亮點(diǎn)或使用方法，也有產(chǎn)品是在用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程中，對(duì)使用流程中關(guān)鍵點(diǎn)的逐步提示，將第一步/下一步操作高亮或突出顯示。
典型的如幕布。新用戶首次打開(kāi)幕布APP，幕布會(huì)通過(guò)開(kāi)機(jī)引導(dǎo)頁(yè)，快速讓用戶明白產(chǎn)品是做什么的，解決什么問(wèn)題。用戶正式進(jìn)入APP后，則是逐步在幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)通過(guò)彈框提示下一步可以做什么，告訴用戶怎么用。幕布還在右下角將“新建”突出顯示，目的是讓用戶可以更快地開(kāi)始操作，體驗(yàn)一個(gè)完整的流程。
同時(shí)，作為一個(gè)工具效率產(chǎn)品，幕布還準(zhǔn)備了一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明文檔，供用戶查閱。
除了上述新手引導(dǎo)方式以外，有些產(chǎn)品會(huì)將新手引導(dǎo)和新手任務(wù)結(jié)合起來(lái)，將主要的用戶行為設(shè)計(jì)成多個(gè)新手任務(wù)，用戶進(jìn)入產(chǎn)品后，系統(tǒng)就推薦用戶完成一系列的新手任務(wù)，有的產(chǎn)品還會(huì)采用游戲化設(shè)計(jì)，將新手任務(wù)設(shè)計(jì)為關(guān)卡模式，給予用戶一定的物質(zhì)或精神激勵(lì)。用戶在闖關(guān)的過(guò)程中也掌握了產(chǎn)品的使用方法。
2. 推動(dòng)新用戶盡快開(kāi)始產(chǎn)品的核心流程
新用戶上手產(chǎn)品之初，產(chǎn)品要設(shè)計(jì)出一套有效的策略，讓新用戶可以低門(mén)檻（甚至0門(mén)檻）地上手產(chǎn)品的核心流程，從而讓新用戶更快地產(chǎn)生有效的轉(zhuǎn)化行為。
美團(tuán)會(huì)希望一個(gè)新用戶馬上開(kāi)始點(diǎn)外賣(mài)，電商產(chǎn)品會(huì)希望用戶立刻下單購(gòu)物；如果會(huì)員制是產(chǎn)品的核心，那么這款產(chǎn)品就會(huì)想辦法加快用戶成為會(huì)員的周期。
為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，主要可以采取這幾種手段：
（1）新手福利/新手紅包/新手任務(wù)
電商常用的策略，新用戶剛打開(kāi)產(chǎn)品，就會(huì)收到推送“獲得XX元紅包”。紅包通常為不同面額，不同條件的優(yōu)惠券或現(xiàn)金，有的新人紅包設(shè)有有效期，強(qiáng)調(diào)緊迫感。
部分新人紅包會(huì)附有門(mén)檻/條件，簡(jiǎn)單的如注冊(cè)綁定手機(jī)號(hào)；如果新人紅包是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的話，通常會(huì)要求新人完成指定的拉人行為才可提現(xiàn)。為了鼓勵(lì)新人更多地拉人，現(xiàn)金紅包還可以根據(jù)人數(shù)隨機(jī)裂變成更大的紅包。
網(wǎng)易嚴(yán)選的新人專(zhuān)享禮包，由優(yōu)惠券（直減+全場(chǎng)滿減券）和特價(jià)商品組成，新人點(diǎn)擊領(lǐng)取之后就是要求綁定手機(jī)號(hào)。
另外，嚴(yán)選還設(shè)計(jì)了新用戶前3單的額外獎(jiǎng)勵(lì)，可以獲得紅包和減免，不僅鼓勵(lì)用戶下單，還鼓勵(lì)用戶盡可能下更多的單，只下一單的黏連性可能弱，下了三單轉(zhuǎn)化為活躍用戶的可能性就更高。
每日優(yōu)鮮的新人禮包是由100元組合紅包+1元會(huì)員卡+新人特價(jià)商品組成的，目的有兩個(gè)：一是提高新用戶下單率，二是把新用戶盡快拉到會(huì)員體系里來(lái)。
（2）利用社交關(guān)系
利用社交關(guān)系鏈來(lái)激活新用戶也是一種有效的手段。
人都是有好奇心和從眾心理的，用戶發(fā)現(xiàn)也有好友在使用產(chǎn)品的時(shí)候，潛意識(shí)會(huì)覺(jué)得可以接納，會(huì)更愿意去做下一步的了解，會(huì)想去點(diǎn)開(kāi)看看好友做什么和怎么做。
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