一起聊聊微信小程序如何賦能金融生態(tài)
時間：2018-12-27 17:06 瀏覽人數(shù)：
金融機構需要用一個開放的心態(tài)來擁抱新事物，重新從金融生態(tài)全局審視自身的角色定位
2017年1月9號，微信
小程序正式面對C端用戶開放，一石激起千層浪，
小程序被認為是繼PC、APP之后又一個具有深遠影響意義的時代產物。
截止于2018年6月底，
微信小程序已經擁有了 1.7 億日活躍用戶，后臺開放工具使用人數(shù)超 100 萬，第三方平臺數(shù)超過 2300 家。
微信小程序的開發(fā)者數(shù)量達到 150 萬。
微信小程序發(fā)展一年多，熱門的均為一些工具類，生活類，電商類的小程序。金融小程序，并沒有太大的聲響；2017年初證監(jiān)會的一紙文件讓金融小程序望而卻步，強監(jiān)管壓力下，金融小程序任重而道遠。
近期有幸和多家銀行，證券等金融機構產品運營人員作了一次深入的溝通交流，重新打開了我對金融小程序的認知，金融小程序在金融零售業(yè)務的布局上，具有不可比擬的作用，行業(yè)中不少翹楚都在布局小程序。
由于涉及產品授權的問題，我們暫時會以某股份制銀行的產品舉例討論，結合本人的產品經驗和認知，一起聊聊微信小程序如何賦能金融生態(tài)。
一、用完即走，輕便快捷
小程序主打的特色就是“用完即走”，由于其自身的技術特性，用戶無需下載APP，但能承載很多APP功能，在一些低頻業(yè)務場景上，其有著不可替代的作用。
舉例來說，在金融領域，身份證OCR以及生物識別（如聲紋識別，指紋識別，人臉識別等），以往大都是通過APP完成，而外部獲客和下載金融APP存在明顯的轉化瓶頸，一直是金融機構的頭疼難題。
小程序則能非常巧妙的解決這個問題：
用戶可以在小程序內完成相關的金融驗證，減少中間的人力接入，提升了金融產品的轉化效率。如以下某股份制銀行的貸款類小程序所示，在小程序內可以完成身份證OCR以及人臉識別，提交完用戶信息以后，銀行的風控系統(tǒng)可自動識別該用戶的貸款資質，接下來會由相關的客戶經理跟進完成貸款手續(xù)辦理。如果用戶中途退出，銀行的客服也會進行電話跟蹤，斷點服務促成用戶的轉化。
二、聚焦場景，深耕服務
金融機構有著豐富的線上線下服務場景，比如信用卡的衣食住行本地生活，銀行的網(wǎng)點服務，小程序在構造線上線下場景，完成產品閉環(huán)，提升服務體驗，提高流程效率方面，均有用武之地。
目前應用比較廣泛的是各大銀行的網(wǎng)點預約功能，下圖展示的是農行，平安銀行的網(wǎng)點服務小程序的截圖，在網(wǎng)點的基礎服務預約這塊，各家銀行做的大同小異。
線下網(wǎng)點這個服務場景，可以進行更加精細化的運作，提升用戶的服務體驗。比如線上取號后，可以實時查看排隊情況，利用消息推送進行實時叫號提醒，各家分支行網(wǎng)點有不少處于商業(yè)中心地帶，可以頁面上推薦號碼靠后的用戶在周圍的商場逛街，同步推薦自家銀行的信用卡本地商戶服務；例如刷某某信用卡星巴克滿30-20，某某服裝品牌購買5折優(yōu)惠等等。
線上也有較多場景可以嘗試，例如信用卡的本地商戶服務，在小程序上領取某個餐飲品牌的優(yōu)惠券，在該餐飲點進行掃碼支付時候，使用該銀行的信用卡支付可以直接抵扣，當然對于一些無卡的新用戶，頁面中增加線上辦卡的入口，這也是攫取新客的有效方式。
三、線下營銷，服務尖兵
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