以美容行業(yè)為例：本地服務(wù)行業(yè)如何接入小程序？

小程序已出現(xiàn)一年多了，初期大家紛紛看好小程序，認(rèn)為是線下消費(fèi)新的流量入口。經(jīng)歷了高開(kāi)低走后，這其中當(dāng)然也微信內(nèi)部的克制，經(jīng)過(guò)一年積累和沉淀，2018年注定是屬于小程序的，各類小程序雨后春筍般冒出，比如前段時(shí)間刷屏的“跳一跳”“彈一彈”等；加上最近微信有意放開(kāi)之前的各種限制，頻頻發(fā)力和賦能，更是提升了小程序的入口，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，已從搶占用戶轉(zhuǎn)向搶占用戶時(shí)間，然而，依附于微信這個(gè)超級(jí)流量池的微信小程序，將會(huì)是爭(zhēng)奪線下消費(fèi)流量的一個(gè)新入口。

美業(yè)，是一個(gè)擁有千億規(guī)模的大市場(chǎng)，服務(wù)項(xiàng)目眾多，以美發(fā)、美甲、美容、美妝及整形為代表，與美業(yè)相類似的還有休閑娛樂(lè)保護(hù)足療，按摩，足浴及運(yùn)動(dòng)健身等，但美業(yè)及休閑娛樂(lè)都是本地服務(wù)行業(yè)，都有區(qū)域限制，每家線下門店所覆蓋的服務(wù)范圍確定，除了門店基礎(chǔ)的收銀及后臺(tái)管理功能，誰(shuí)能幫助商家引流拉新及用戶留存，誰(shuí)就能在美業(yè)市場(chǎng)分得一杯羹。

本文以美業(yè)小程序?yàn)槔窒硇【幵谠O(shè)計(jì)美業(yè)小程序時(shí)的一些思考與想法。

一. 結(jié)合美業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀，挖掘行業(yè)痛點(diǎn)及需求

服務(wù)行業(yè)的區(qū)域性限制，也就表明到店接受服務(wù)顧客的數(shù)量有限，拋開(kāi)店里的服務(wù)的優(yōu)劣，商家最大的需求就是如何拉新以及用戶的留存，去提升門店?duì)I業(yè)額；對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，去選擇一家店鋪消費(fèi)最基本包括可以享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)及得到最大力度的優(yōu)惠。具體分析如下：

1. 商家角度需求結(jié)構(gòu)：

2. 顧客角度需求結(jié)構(gòu)：

以上需求分析是個(gè)人基于美業(yè)行業(yè)的分析及思考，也是針對(duì)不同的用戶群體進(jìn)行分析及研究，對(duì)之后設(shè)計(jì)的產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)，為提升用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品功能流程開(kāi)發(fā)指明了方向。

二. 深入分析需求及痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)基于美業(yè)的微信小程序解決方案

而隨著線上流量越來(lái)越貴，互聯(lián)網(wǎng)線上流量日益集中，占領(lǐng)用戶心智的產(chǎn)品頁(yè)逐漸成型，現(xiàn)在已很難有新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能幫助商家吸引用戶，補(bǔ)貼式的用戶拉新策略很難長(zhǎng)久的幫助商家持續(xù)拉新及用戶留存，而為了能夠?qū)F(xiàn)有的流量最大化利用，用戶增長(zhǎng)策略AARRR轉(zhuǎn)化漏斗模型頁(yè)應(yīng)運(yùn)而生，這也是小編在后續(xù)小程序設(shè)計(jì)主要應(yīng)用模型，AARRR轉(zhuǎn)化漏斗模型即：acquisition（獲取用戶）、activation（激發(fā)活躍）、retention（提高留存）、revenue（增加收入）、referral（傳播推薦）。在這個(gè)漏斗中，被導(dǎo)入的一部分用戶回在某個(gè)環(huán)節(jié)流失，而剩下的那部分用戶則在繼續(xù)使用中抵達(dá)下一個(gè)環(huán)節(jié)，在層層深入中實(shí)現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化。

AARRR轉(zhuǎn)化漏斗模型5個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)定義：

獲取用戶：這是任何一款產(chǎn)品的第一步，也就是我們所說(shuō)的推廣，通過(guò)多種渠道產(chǎn)品潛在的用戶首次接觸并使用產(chǎn)品，具體包括：線上搜索發(fā)現(xiàn)、運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)宣傳、老用戶分享、廣告等；

激發(fā)活躍：獲取用戶后下一步就是通過(guò)一系列動(dòng)作吸引用戶，使之成為產(chǎn)品的活躍用戶，比如領(lǐng)取新人優(yōu)惠、完成注冊(cè)登陸等；而激發(fā)為活躍用戶因素包括：推廣渠道的質(zhì)量、新人第一次使用產(chǎn)品的體驗(yàn)及吸引用戶的興趣點(diǎn)等。

提高留存：新產(chǎn)品上線后，用戶來(lái)的快，走的也快，若產(chǎn)品缺乏粘度，會(huì)導(dǎo)致雖然有大量的新用戶不斷涌入，同時(shí)也會(huì)迅速的流失，而面對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)流量貴如油的情況，獲取一個(gè)新用戶的投入成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于留住一個(gè)老用戶，所以如何提高用戶留存，是維護(hù)一個(gè)產(chǎn)品生命周期的重要因素。

增加收入：商業(yè)的本質(zhì)都是逐利，及時(shí)免費(fèi)的產(chǎn)品也應(yīng)該有盈利模式，所以前面提到的獲取用戶、激發(fā)活躍及提高留存對(duì)于增加收入來(lái)說(shuō)是必需的。