關(guān)于2C場(chǎng)景，我們是怎么樣解決大眾用戶，對(duì)商家信任的問(wèn)題？

首先2B的商家是缺流量的，但對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，是要保證買家品質(zhì)。也就是說(shuō)，誰(shuí)能做好這兩個(gè)方面，平臺(tái)才能發(fā)展的更好。

第一關(guān)：首先在源頭上卡掉一大批想鉆空子的商家，這個(gè)是京東的邏輯——比如，每個(gè)店鋪有48分，京東也是這樣，每到12分是一個(gè)罰單的節(jié)點(diǎn)。

第二關(guān)：我們自建了一套“全民打假”的機(jī)制，用戶只要認(rèn)為東西是“假的”，直接點(diǎn)投訴，我們平臺(tái)會(huì)進(jìn)入二次仲裁，并安排專業(yè)的人去看，如果東西確定是假的，平臺(tái)就會(huì)給舉報(bào)成功的用戶給以獎(jiǎng)勵(lì)的分?jǐn)?shù)（信用積分），同時(shí)商品也會(huì)做相應(yīng)的處理。對(duì)于打假的機(jī)制，官方也有可能會(huì)產(chǎn)生誤判，誤判的話，會(huì)留有72小時(shí)的申訴時(shí)間，如果在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)，沒(méi)辦法提供相應(yīng)的材料，就會(huì)默認(rèn)接受罰款。交了罰款，才能繼續(xù)使用「愛(ài)藏網(wǎng)」平臺(tái)。

第三關(guān)：平臺(tái)上確實(shí)有一些商品，必須上手去看，愛(ài)藏組織專門的人給到上層（上手）鑒定。

所以，「愛(ài)藏網(wǎng)」平臺(tái)用這三道關(guān)卡的環(huán)節(jié)，給到C端用戶保障。我們還有一個(gè)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)蔫b定服務(wù)，目前前期測(cè)試是以“錢幣”作為試點(diǎn)。平臺(tái)上錢幣類的交易占比比較大，之前一開(kāi)始也是做錢幣類別的，所以選擇了以「錢幣鑒定溯源」作為試點(diǎn)。

商家，買家，都可以在愛(ài)藏上發(fā)布，幫他們鑒定真假，評(píng)定等級(jí)，錄入資料和系統(tǒng)，拍好照片留底封裝，最后收款。每一件收費(fèi)15塊錢，套裝收費(fèi)60塊錢。我們發(fā)現(xiàn)，這種市場(chǎng)需求非常強(qiáng)勁，去年完成了50萬(wàn)件，市場(chǎng)占有率大概25%。今年大概預(yù)計(jì)會(huì)完成100到120萬(wàn)件，市場(chǎng)占有率能達(dá)到40%。值得歡喜的是：我們從9月份開(kāi)始已經(jīng)做到了收支平衡。

那么，通過(guò)這種形式實(shí)現(xiàn)了C端的滿意度和體驗(yàn)度。首先用戶不用管真假的問(wèn)題，不用管成色等級(jí)的問(wèn)題，以及品質(zhì)的問(wèn)題。同時(shí)，也大大提升了商家和用戶溝通的效率。現(xiàn)在已經(jīng)把「鑒定溯源」這個(gè)服務(wù)，做到了「翡翠」，還有「沉香」，后續(xù)還會(huì)做更多板塊的鑒定溯源的服務(wù)，繼續(xù)提升C端購(gòu)買的滿意度。

愛(ài)藏網(wǎng)也開(kāi)始做自營(yíng)的業(yè)務(wù)，為什么要做自營(yíng)呢？

現(xiàn)在「愛(ài)藏網(wǎng)平臺(tái)」上有自營(yíng)的「錢幣」，還有「翡翠」，還有一些委托拍賣式的收藏品，馬上還會(huì)上線「愛(ài)藏的茶葉」。因?yàn)椴枞~也屬于收藏的類別。那么做自營(yíng)，首先要進(jìn)入到供應(yīng)鏈端。做供應(yīng)鏈，需要更了解更多品類的特質(zhì)，和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)的把控，只有這樣才可以更好地，實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)上商家的管理。從而，讓「鑒定溯源」的服務(wù)形成品牌化標(biāo)準(zhǔn)輸出，通過(guò)自營(yíng)的方式進(jìn)行高毛利變現(xiàn)，同時(shí)，還可以為用戶創(chuàng)造品質(zhì)上的保障。

另外，這里還有一個(gè)分支的點(diǎn)——除了自己做零售，還會(huì)做分銷，因?yàn)閻?ài)藏網(wǎng)平臺(tái)上本來(lái)就有很多微商小V。其實(shí)，平臺(tái)的戰(zhàn)略定位是B2C，慢慢介入供應(yīng)鏈上游，才是我們接下來(lái)最大的一個(gè)重心。其實(shí)，從平臺(tái)到鑒定溯源，再到自營(yíng)三個(gè)板塊是相輔相成的。

那么，鑒定溯源的專家資源是怎么過(guò)來(lái)的？

首先，我們自己有近七十人的鑒定團(tuán)隊(duì)，他們不是坐在故宮里面的專家，是天天在一線經(jīng)手買賣的人，這些人才是真正的高手。 現(xiàn)在，自營(yíng)主要的商品主要是三個(gè)方向：錢幣，翡翠，茶葉。

接下來(lái)，會(huì)根據(jù)平臺(tái)用戶畫(huà)像，補(bǔ)充新維度的用戶群進(jìn)來(lái)，做新的嘗試。目前平臺(tái)的用戶畫(huà)像：年齡以28歲到56歲之間，男性用戶占多數(shù)，后續(xù)會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大用戶的肖像的維度。比如：為什么會(huì)選茶葉這個(gè)品種？首先用戶基本都喝茶，但是會(huì)有多少人買愛(ài)藏的茶就不知道了，這是一個(gè)測(cè)試的過(guò)程，而且茶葉的用戶有51%是男性，有49%是女性，這是淘寶的數(shù)據(jù)。